تطورت طريقة استخدام المستهلكين للهواتف المحمولة على مدار العقد الماضي ولعبت دورًا مهمًا في تحسين تجارب التسوق لدى المستهلكين بغض النظر عن الموقع وكيفية التسوق.
وفقًا لدراسة حديثة عبر البلدان أجرتها PYMNTS ، “يستخدم حوالي 130 مليون مستهلك في أستراليا والبرازيل والمكسيك والإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة هواتفهم الذكية للتسوق – سواء للتسوق في المتاجر أو طلب توصيل البقالة عبر app أو السماح بدفعات عدم الاتصال في نقاط البيع بالجملة (POS).
اقرأ التقرير: مؤشر التسوق الرقمي العالمي لعام 2022
وفقًا لتقرير مؤشر التسوق الرقمي العالمي لعام 2022 ، المنشور بالتعاون مع المصدر السيبرانيبرز المستهلكون في الإمارات العربية المتحدة على أنهم الأكثر “متنقلًا” عندما يتعلق الأمر بالتسوق في المتاجر ، حيث يستخدم 59٪ منهم – حوالي 882،000 مستهلك – هواتفهم الذكية لتحسين رحلات التسوق داخل المتجر في عام 2021 ، أعلى. من ذلك في أي دولة أخرى شملها الاستطلاع.
من المرجح أيضًا أن يستخدم هؤلاء المستهلكون الإماراتيون هواتفهم الذكية لمجموعة واسعة من الوظائف أثناء تصفح ممرات المتاجر ، بما في ذلك التسوق في الوقت الفعلي ، والبحث عن تقييمات وتقييمات المنتجات ، والتحقق من حالة المخزون ، وتجميع نقاط الولاء والمكافآت وتحديد البضائع في المتاجر.
بسبب هذا التغيير الكبير ، اضطر التجار عبر القارات إلى تحسين رضا المشتري عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية من خلال توفير تجربة تسوق شاملة عبر القنوات وميزات التسوق الرقمي اللازمة لدعمها.
هنا ، أيضًا ، جاء المتداولون الإماراتيون في المرتبة الثانية بعد المتداولين الأمريكيين في توفير تجربة مستخدم سلسة ، حيث حصلوا على متوسط درجات 103.7 على المؤشر – تعني درجة المؤشر المرتفعة أن المستهلكين يواجهون احتكاكًا أقل عند التسوق مع متداول ، وفقًا للتقرير.
المصدر: PYMNTS
يكمن سر نجاح التجار الإماراتيين في تنفيذ الميزات بطريقة تجعلها متاحة وسهلة الاستخدام ، دون الحاجة إلى تقديم جميع ميزات التسوق التي تعلمتها PYMNTS ، بما في ذلك الملفات الشخصية الرقمية عبر القنوات وخيارات الاستلام داخل المتجر وعبر الإنترنت تفاصيل المنتج.
حتى مع العدد المحدود من الميزات ، لا يزال المشترون في الإمارات العربية المتحدة يقدمون تجربة تسوق أكثر سلاسة من نظرائهم في بلدان أخرى مثل المكسيك ، وهو مؤشر على أن المستهلكين يحتاجون إلى التجار أكثر من مجرد تقديم المزيد من الميزات.
لتعزيز تجارب الشراء لعملائهم ، يجب على التجار أيضًا التأكد من سهولة العثور على الميزات وسهولة الاستخدام.
اشتراك هنا للحصول على تحديثات يومية لجميع تغطية PYMNTS في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA).
———————————
بيانات PYMNTS الجديدة: دراسة حول مستقبل دافعي الأعمال – أبريل 2022
حول: بينما يعتقد أكثر من نصف الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أن نظام الدفع متعدد الإمكانات يمكن أن يوفر لهم الوقت ويحسن رؤية التدفقات النقدية ، يعتقد 56٪ أن الحل قد يكون من الصعب تكامله مع أنظمة AP و AR الحالية. أجرى تقرير ابتكارات مستقبل الأعمال الدائنة ، وهو تعاون بين PYMNTS و Plastiq ، دراسة استقصائية عن 500 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم تتراوح عائداتها من 500000 دولار إلى 100 مليون دولار لدراسة كيف يمكن للحلول المتكاملة أن تتجاوز توقعات الشركات الصغيرة والمتوسطة وتساعدها حماية أعمالهم في المستقبل.
“هواة الإنترنت المتواضعين بشكل يثير الغضب. مثيري الشغب فخور. عاشق الويب. رجل أعمال. محامي الموسيقى الحائز على جوائز.”
