كيف يربط مركز التجارة العالمي بدبي الناس مع Avaya OneCloud CCaaS

وفقًا لفريد فاروق ، نائب رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات والمشتريات والعقود في مركز التجارة العالمي في دبي ، فإن مؤسسته تعمل على ربط الناس. والانتقال إلى Avaya OneCloud CCaaS ، منصة مركز الاتصال الخاصة بشركة التكنولوجيا كخدمة ، يتيح إمكانيات لا حصر لها لكيفية إجراء هذه الاتصالات.

يعد أسبوع جيتكس للتقنية حدثًا رئيسيًا في التقويم السنوي لصناعة التكنولوجيا ، وكان الحدث التكنولوجي الوحيد في العالم الذي يتم بثه في عام 2020 ، عندما حضر مؤتمره خبراء حكوميين ومبتكرين تقنيين وشركات ناشئة غيرت قواعد اللعبة ، واستضاف أكثر من 350 خبيرًا تقنيًا من 30 دولة تحدث مباشرة على خشبة المسرح.

بطبيعة الحال ، تجاوز مركز دبي التجاري العالمي المنحنى وأصبح هجينًا بينما كانت بقية الصناعة لا تزال افتراضية. وقد أظهرت هذه التجربة الحاجة إلى نظام أساسي مرن يمكنه تقديم تجارب رائعة عبر نقاط الاتصال.

“لم يكن جيتكس 2020 طبيعياً – لقد كان الوضع الطبيعي الجديد. نفس الفئات ، نفس الوجوه المبتسمة ، في بيئة هجينة. إذا كان لديك 200 عميل فعلي يزورون كشكك ، فلديك أيضًا 2000 زائر افتراضي من جميع أنحاء العالم! وقال فاروق: “لقد أصبح هذا ممكناً من خلال مراجعة مركز دبي التجاري العالمي لجميع نقاط الاتصال لدينا ، والتزامنا باحترام اللوائح السائدة وتحويل كل هذه إلى” نقاط غير اتصال “.

سيعقد أسبوع جيتكس للتكنولوجيا لعام 2021 بكل فخر شخصيًا. ومع ذلك ، فقد تعلم مركز دبي التجاري العالمي (DWTC) الكثير عن التفضيلات الرقمية بين عملائه ، ويتخذ خطوة كبيرة نحو تبني القدرات الرقمية التي تربط عملائه وموظفيه بشكل أفضل في كل نقطة اتصال مع Avaya OneCloud CCaaS.