أكد Sonos أن العملاء الذين تلقوا أجهزة إضافية لم يطلبوا نتيجة لذلك خلل في البرنامج الأخير لا حاجة للعودة مكبرات الصوت. وقالت المتحدثة مادلين كريبس “سونوس لا تتطلب إعادة معدات إضافية وتحترم قرار كل زبون مصاب”. “لقد امتثلنا وسنواصل الالتزام الكامل بمتطلبات لجنة التجارة الفيدرالية.”
يوجد ملخص لمتطلبات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على موقع الويب الخاص بالوكالة الأمريكية. “لن تضطر أبدًا إلى الدفع مقابل الأشياء التي تحصل عليها ولكنك لم تطلبها ،” يقرأ الموقع. “لست مضطرًا أيضًا إلى إعادة البضائع غير المطلوبة. يحق لك قانونًا الاحتفاظ بها كهدية مجانية.”
تم اكتشاف خلل البرنامج بعد أن بدأ عملاء Sonos في قبول ما بين جهازين وخمسة أجهزة أخرى بعد تقديم طلب واحد فقط. في بعض الحالات ، تم اتهامهم بهذه الإضافات غير المرغوب فيها. أحد الأمثلة المتطرفة بشكل خاص شهد حصول العميل على حوالي 30 عملية تسليم من Sonos يحتوي على أجهزة صوتية تبلغ قيمتها حوالي 15000 دولار. اتصلت Sonos بالعملاء المصابين لتعرض عليهم المبالغ المستردة إذا لزم الأمر وتزويدهم بملصقات الشحن لإعادة الأجهزة الإضافية التي تم شحنها عن طريق الخطأ.
ولكن في رسائل البريد الإلكتروني لدعم العملاء التي يراها الحدود، لم يصل وكلاء الدعم بشأن حقيقة أن العملاء مصرح لهم تقنيًا بتخزين هذه الأجهزة الإضافية. حاول أحد العملاء الاستشهاد بموقع FTC على الويب كدليل على أنه ليس عليهم إعادة مكبرات الصوت الثلاثة الإضافية من Sonos Roam التي تلقوها بعد طلب واحد فقط. لكن يبدو أن وكيل دعم الشركة تجاهل هذه التعليقات ، وأرسل ملصقات الإرجاع على أي حال.
بينما من المرجح أن يرحب بعض العملاء بالعملاء المجانيين ، قد يرغب البعض الآخر فقط في إخراج الحزم المحرجة من منازلهم. قال العميل الذي تلقى حوالي 30 شحنة من شركة Sonos ، إن الموقف أثر على علاقته بمدير ممتلكاته ، بعد أن تسببت كمية الشحنات الهائلة في اضطرارهم إلى ترك الطرود في بهو المبنى. قال العميل إن مديري ممتلكاتهم كانوا “صبورين” بشأن الوضع ، لكن في النهاية “لم يكونوا سعداء بالصناديق في الردهة”.
“Social media addict. Zombie fanatic. Travel fanatic. Music geek. Bacon expert.”
