دبى، الامارات العربية المتحدة: – شركة Freshworks (NASDAQ: FRSH) ، وهي شركة برمجيات تعمل على تمكين الأشخاص الذين يديرون الأعمال ، استضافت بنجاح النسخة الإماراتية الأولى من برنامجها الرائد Global Jam. وقد جمع الحدث ، الذي أقيم في دبي ، أكثر من 100 محترف CX ، و الأكثر ابتكارًا في مجال تكنولوجيا المعلومات والمبيعات والتسويق في المنطقة من مجموعة واسعة من الصناعات بما في ذلك شركات الطيران وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية وخدمات المستهلك من أجل فهم اتجاهات تجربة العملاء الرئيسية ومعالجتها.
مانيش ميشرا ، رئيس قسم الشرق الأوسط وإفريقيا في Freshworks ألقى الكلمة الرئيسية للحدث. وفي إشارة إلى ديناميكيات السوق الإقليمية التي جعلت الآن Freshworks أكثر صلة من أي وقت مضى ، قال: “لقد ساهم العامان الماضيان في تسريع وتيرة التغيير في العالم ، مما خلق توقعات أعلى من الموظفين والعملاء. وفي الوقت نفسه ، فإن Work- نموذج القوة العاملة من أي مكان تحتاج المؤسسات إلى توفير وقت أسرع للمبادرات الداعمة للتكنولوجيا ، حيث يزود حدثنا الشركات الإقليمية برؤية لا مثيل لها في الاتجاهات الرئيسية لتجربة العملاء التي يحتاجون إليها الآن للتنقل ، جنبًا إلى جنب مع Freshworks ، يمكنهم تفكيك الصوامع لتمكين الموظفين من الابتكار تجارب أكثر إمتاعًا للأشخاص الأكثر أهمية بالنسبة لأعمالهم. “
كان أبرز ما في الحدث هو لجنة العملاء ، بقيادة سيلفيا جوميز ، مديرة تجربة عملاء BitOasis ، وشوهام جروبر ، مدير منتجات Swvl ، ودايفك كاراجوال ، رئيس مجموعة لاندمارك للخبرات متعددة القنوات ، وزكريا مانيابي من شركة Fine Hygienic Holding. خلال هذه الجلسة ، أوضح غوميز كيف مكنت Freshworks شركتها ، أكبر بورصة للعملات المشفرة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، من توسيع وزيادة وظيفة خدمة العملاء ، والتي أثبتت أهميتها لتمكين الشركة من الاستفادة من أحدث طفرة غير مسبوقة في التبني. العملات الرقمية. “استخدمنا Freshworks لنقل مركز الاتصال الخاص بنا إلى المستوى التالي. كنا نهدف إلى الحصول على حل مخصص من شأنه أن يسمح لنا بتعزيز التجربة عبر قنوات متعددة. مؤخرًا ، قمنا بتوسيع (خدمة العملاء) عبر دردشة WhatsApp وهذا الآن أحد أسرع الطرق التي يمكننا من خلالها التواصل مع “عملائنا وتقديم إجابات في الوقت الفعلي. نظرًا للسوق الذي نتواجد فيه ، يرغب العملاء في اتخاذ قرارات سريعة للتغلب على تقلبات السوق” ، على حد قولها.
وعلى نفس المنوال ، شارك كاراجوال كيف نجحت مجموعة لاندمارك في الاستفادة من القنوات الرقمية لتحسين مشاركة العملاء. “تتيح Freshworks هذه التجربة في أي نقطة اتصال – سواء قمت بزيارة متاجرنا أو اتصلت بنا أو تتحدث معنا على وسائل التواصل الاجتماعي. تتيح تقنيتها لأعضاء فريقنا الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها وإرسالها إلى عملائنا وقال اليوم في “من خلال تقديم قنوات مثل WhatsApp ، نجعل الحياة أسهل لكل من عملائنا ووكلاء مركز الاتصال لدينا”.
من خلال استضافة أول حدث للعملاء على الإطلاق في الشرق الأوسط ، أثبتت Freshworks تعميق التزامها تجاه المنطقة حيث تسعى إلى زيادة تعزيز العلاقات مع الشركات المحلية والاستثمار في وجودها وقناتها. “لقد كانت تنمية الاقتصاد الرقمي المزدهر مبادرة رئيسية لحكومات الشرق الأوسط. فقد عززت تطوير المنظمات للمؤسسات التي تعتمد على التكنولوجيا والخبرة ، ويسعد Freshworks أن تكون جزءًا من هذه الرحلة.” كان صدى السوق كثيرًا “، قال ميشرا.
-ينتهي-
حول شركة Freshworks
شركة Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) تصنع برامج الأعمال التي يحب الناس استخدامها. تعمل منتجاتنا ، المصممة خصيصًا لفرق تكنولوجيا المعلومات ودعم العملاء والمبيعات والتسويق ، على تمكين الأشخاص الذين يعززون الأعمال. Freshworks سريع التنفيذ ، ميسور التكلفة ، مصمم ليكون سعيدًا ، لكنه قوي بما يكفي لتحقيق نتائج أعمال مهمة. يعمل المقر الرئيسي لشركة Freshworks في سان ماتيو ، كاليفورنيا ، في جميع أنحاء العالم لخدمة أكثر من 56000 عميل بما في ذلك Bridgestone و Chargebee و DeliveryHero و ITV و Klarna و Multichoice و OfficeMax و TaylorMade و Vice Media. للحصول على آخر أخبار الشركة قم بزيارة www.freshworks.com وتابعنا فيسبوكو ينكدين و تويتر.
© 2022 Freshworks Inc. كل الحقوق محفوظة. تُعد Freshworks والشعارات المرتبطة بها علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة Freshworks Inc. قد تكون جميع أسماء الشركات والعلامات التجارية والمنتجات الأخرى علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة للشركات المعنية.
“هواة الإنترنت المتواضعين بشكل يثير الغضب. مثيري الشغب فخور. عاشق الويب. رجل أعمال. محامي الموسيقى الحائز على جوائز.”
