دبي: تسارع الطلب على التسويق الرقمي بشكل كبير نتيجة للوباء وتحتاج الشركات السعودية إلى استهداف عملاء جدد عبر الإنترنت للنمو والمنافسة ، وفقًا لرئيس أقسام البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية في Facebook.
قالت آنا جيرمانوس ، رئيسة قسم تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية في Facebook في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، إنها لا تعتقد أن المستخدمين يثقلون الإعلانات على منصات الشركة ، والتي تشمل Facebook و Messenger و Instagram.
قال جيرمانوس لصحيفة عرب نيوز: “في الوقت الحاضر ، في مجال الإعلان الرقمي بشكل عام ، لدى الناس خيار”. “لديهم خيار الضغط على (المنتج) X ، وإيقاف الفيديو ، وإغلاق علامة التبويب.”
قال جيرمانوس إنه في حين أن المستخدمين لديهم خيار التمرير إلى ما بعد الإعلان ، فإن الطريقة الوحيدة لتوسيع الشركات في المنطقة هي أن تكون دائمًا على اطلاع على عملاء جدد ، وهو ما يسميه Facebook “التداول بالاكتشاف”.
“إنها عملية يقودها التعلم الآلي ، والتي تناسب المنتجات للمستهلكين. إذا كانوا يرغبون حقًا في توسيع أعمالهم ، فعليهم استخدام جيوب جديدة من المستهلكين. إنهم بحاجة إلى اكتشاف هذا المنتج من قبل مستهلكين جدد ، وإلهام هؤلاء المستهلكين ، وبعد ذلك ، بنقرة زر واحدة ، اذهب للتسوق “.
فكيف تفعل الشركات السعودية ذلك؟
يعتقد Germanos أن 70 في المائة من نجاح الحملة التسويقية ينبع من المحتوى وأن 30 في المائة فقط يمكن أن يعزى إلى البيانات والخوارزميات المستخدمة لاستهداف الأشخاص المناسبين.
وأضافت أن الحملة الناجحة تعتمد على “الحصول على معلومات كافية عنك كمستهلك واستهدافك كلما كان ذلك مناسبًا ، مع الرسالة الصحيحة ، في الوقت المناسب”.
تتمثل إحدى طرق الشركات السعودية للقيام بذلك عن طريق استهداف مجتمعات محددة عبر الإنترنت على منصات التواصل الاجتماعي ، ووجد استطلاع على Facebook أن 70 بالمائة من المشاركين السعوديين كانوا أعضاء في مجموعة عبر الإنترنت.
وجدت الدراسة أيضًا أن Instagram كان الأفضل لشركات الأزياء والمشروبات ، بينما كان Facebook أفضل لحملات الألعاب.
قد يؤتي استهداف فئة سكانية معينة ثماره أيضًا. أفاد موقع Facebook أن شركة نستله الشرق الأوسط قد أنشأت روبوتًا في Messenger أوصى بمنتجات لمستخدمين محددين ، حيث تضاعفت المبيعات 2.9 مرة على مدار عمر الحملة.
إحدى الطرق الجديدة التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها استهداف المستهلكين السعوديين والتأكد من نجاح الرسالة هي استخدام تقنية الواقع المعزز (AR) ، والتي كانت مفيدة بشكل خاص عندما كان المتسوقون غير قادرين على زيارة المتاجر أثناء الطاعون.
وجد استطلاع على فيسبوك أن 88 بالمائة من المشاركين السعوديين قالوا إنهم استخدموا ميزات الواقع المعزز ، بينما قال 29 بالمائة من الأشخاص على إنستغرام إنهم يستخدمون الواقع المعزز للتفاعل مع العلامات التجارية أسبوعيًا.
ومن الأمثلة على ذلك إطلاق شركة إنفينيتي اليابانية لصناعة السيارات العام الماضي “صالة عرض المستقبل” ، مما ساعدها على تسجيل زيادة بنسبة 32٪ مقارنة بمبيعات العام الماضي في الشرق الأوسط في الربع الثاني من عام 2020.
سمحت المنصة عبر الإنترنت للمستخدمين بمشاهدة الأجزاء الخارجية ومساحات السيارة ثلاثية الأبعاد ، واختيار ألوان مختلفة ، والاستماع إلى صوت المحرك ووضع السيارة في خلفية حقيقية لمعرفة كيف ستبدو أمام منزلهم. أو المكتب.
أحد مجالات التسويق الرقمي التي تثير الجدل دائمًا هو المؤثرون ومدى شفافيتهم حول المنتجات التي يروجون لها.
قال جيرمانوس إن فيسبوك صارم للغاية عندما يتعلق الأمر بهذا المجال.
“المؤثرون مهمون للغاية – التسويق المؤثر فعال. عندما يكون لديك أحد المشاهير الذي يوثق منتجًا ، يكون لديه أو لديها قاعدة من المتابعين المتأثرين بهذه الشخصية ومن المرجح أن يحاولوا (ذلك) بناءً على ما سيوصي به.
“فيما يتعلق بالشفافية ، على منصتنا ، يتم إبراز أي شراكة مدفوعة الأجر مع المؤثر بشكل واضح. لذلك سترى في المنشور” شراكة مدفوعة مع العلامة التجارية X ، Y “لذلك من الواضح جدًا. لا توجد شراكة مدفوعة واحدة تحدث على منصتنا لا يتم إبرازه للمستهلكين ، لذلك فهو شفاف للغاية “.
كما نصح جيرمانوس المؤثرين بالشفافية وعدم تضليل أتباعهم.
“عندما ترى مؤثرًا يعرض عددًا من العلامات التجارية ويكون تجاريًا للغاية ، سيعرفه المستهلكون في النهاية ، وستتوقف العلامات التجارية عن العمل مع المؤثرين غير الأصليين. لذلك ، يجب عليهم الحفاظ على صورة أصلية. هذه نصيحتي لهم . “
مثل أي منظمة ، ينظم Facebook إعلاناتها ولديه إرشادات تلبي الميزات القانونية والثقافية للبلد. يتم حظر جميع الإعلانات التي لا تتوافق مع هذه المعلمات بواسطة الخوارزميات.
“لإعطائك مثالاً ، خلال فترة الطاعون ، كان لدينا سياسة جديدة. لم نرغب في أن يستغل المعلنون حالة الوباء وقمنا بمضاعفة الإعلانات في الفئات. لذا فقد حظرنا نشر الأقنعة.”
“هواة الإنترنت المتواضعين بشكل يثير الغضب. مثيري الشغب فخور. عاشق الويب. رجل أعمال. محامي الموسيقى الحائز على جوائز.”
