تفاصيل شكاوى مستخدمي الاتصالات من الانترنت والجوال في 3 شهور

14:31

الأحد 25 أكتوبر 2020

كتب – على حجاج:

أظهر تقرير هيئة تنظيم الاتصالات زيادة في عدد شكاوى المستخدمين التي تلقتها الهيئة في الربع الثالث من العام الجاري ، مسجلة 51.3 ألف شكوى في الربع الثالث مقابل 40 ألف شكوى في الربع الثاني.

واستحوذ الإنترنت الثابت على أكبر نسبة من شكاوى المستخدمين بنسبة 47٪ لكل 24.7 ألف شكوى ، تليها شكاوى الهاتف المحمول بـ 15.7 ألف شكوى و 31٪ من إجمالي الشكاوى و 11.3 ألف شكوى للهاتف الثابت بنسبة 22٪ من إجمالي الشكاوى.

قالت هيئة تنظيم الاتصالات إنها تلقت نحو 6.7 ألف شكوى من المستخدمين ضد شركة فودافون مصر ، بمعدل 17 شكوى لكل 100 ألف مشترك ، وبلغ معدل معالجة الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 97.6٪ ، ومتوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 0.22 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي الهاتف المحمول تجاه فودافون بنقل 35٪ من الأرقام ، و 22٪ من انقطاع الخدمة ، و 17٪ من الفواتير / الائتمان ، و 9٪ من حقيبة النقود ، و 5٪ من جودة الخدمة.

أما بالنسبة للشكاوى الثابتة عبر الإنترنت ، فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى ضد فودافون 5.7 ألف ، بمعدل 670 شكوى لكل 100 ألف مشترك ، وبلغ معدل حل الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 99.6٪ ، ومتوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 0.12 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي الإنترنت المنتظمين تجاه فودافون مع 74٪ صعوبة في الاشتراك في الإنترنت ، وجودة الخدمة بنسبة 18٪ ، والحسابات / الائتمان بنسبة 4٪ ، و 2.3٪ أخرى وخدمة العملاء غير المرضية.

وبحسب الوكالة ، بلغ إجمالي عدد الشكاوى ضد Orange 5.2 آلاف ، بمعدل 19 شكوى لكل 100 ألف مشترك ، وبلغت نسبة حلول الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 97.8٪ ، ومتوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 1.16 يوم.

ولخصت أهم شكاوى مستخدمي خدمة الجوال تجاه Orange بنسبة 35٪ من الأرقام المحولة ، و 18٪ من الفواتير / الرصيد ، و 15٪ من انقطاع الخدمة ، و 15٪ من الخدمات المضافة (كالألعاب ، ونغمات الرنين ، …) و 5٪ من المحفظة. .

أما بالنسبة لخدمات الإنترنت ، فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى ضد Orange 3.6 آلاف ، بمعدل 799 شكوى لكل 100 ألف مشترك ، وبلغت نسبة حلول الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 99.3٪ ، ومتوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 1.19 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي الإنترنت المنتظمين تجاه Orange بمعدل 56٪ صعوبة في التسجيل للإنترنت ، و 30٪ جودة الخدمة ، و 6٪ حسابات / ائتمان ، و 6٪ أخرى وخدمة عملاء غير مرضية.

في حين بلغ إجمالي عدد الشكاوى ضد إحدى شركات الاتصالات 2.7 ألف ، بمعدل 13 شكوى لكل 100 ألف مشترك ، بلغ معدل معالجة الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 98.9٪ ، ومتوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 0.46 يوم.

كانت أهم شكاوى مستخدمي خدمة الهاتف المحمول إلى شركة اتصالات 54٪ لتحويل الأرقام و 12٪ للفواتير / الرصيد و 11٪ لتعطل الخدمة و 6٪ لحقيبة النقود و 4٪ للخدمات الإضافية (مثل الألعاب ونغمات الرنين ، …).

بلغ إجمالي عدد شكاوى الإنترنت المنتظمة المرفوعة ضد إحدى شركات الاتصالات 3.5 آلاف ، بمعدل 746 شكوى لكل 100 ألف مشترك ، وبلغ معدل حل الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 99.6٪ ، ومتوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 0.82 يوم.

كانت الشكاوى الرئيسية لمستخدمي الإنترنت المنتظمين تجاه شركة اتصالات هي 81٪ يواجهون صعوبة في التسجيل للإنترنت ، و 11٪ لجودة الخدمة ، و 4٪ للحسابات / الائتمان ، و 2٪ إضافية و 1٪ لخدمة العملاء غير المرضية.

بلغ العدد الإجمالي للشكاوى الخلوية المقدمة ضد وي ألف شكوى ، بمعدل 21 شكوى لكل 100 ألف مشترك ، وبلغ معدل معالجة الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 99٪ ، ومتوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 1.33 يوم.

كانت أهم شكاوى مستخدمي الهاتف المحمول تجاه Wei هي 61٪ لتحويل الأرقام و 12٪ للفواتير / الرصيد و 11٪ لتعطل الخدمة و 3٪ لجودة الخدمة و 2٪ لحقيبة الأموال.

بينما بلغ إجمالي عدد شكاوى الإنترنت المقدمة ضد Wei 114.600 ، بمعدل 183 شكوى لكل 100000 مشترك ، وبلغ معدل حل الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 91٪ ، وبلغ متوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 3.85 يومًا.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي الإنترنت المنتظمين تجاه Wei بجودة خدمة 73٪ ، و 19٪ صعوبة في الاشتراك في الإنترنت ، و 6٪ حسابات / ائتمان ، و 2٪ أخرى وخدمة عملاء غير مرضية.