اعتذرت شركة SpaceX للعملاء عن التأخير في تسليم مجموعة Starlink للإنترنت.
في رسالة قالت شركة سبيس إكس ، التي نُشرت على موقع تويتر يوم الثلاثاء ، 23 نوفمبر ، إن نقص السيليكون خلال الأشهر الستة الماضية أثر على معدل الإنتاج المتوقع وأثر على قدرتها على تلبية “العديد” من طلبات ستارلينك.
وقالت الشركة في رسالتها: “نعتذر عن التأخير ونعمل بجد عبر فرق الهندسة وسلسلة التوريد والإنتاج لدينا لتحسين وتبسيط منتجنا ومصنعنا لزيادة معدل الإنتاج لدينا”.
تحتوي المنتديات عبر الإنترنت على الكثير من المنشورات من قبل العملاء الذين يشعرون بخيبة أمل لرؤية أوقات الشحن الخاصة بهم تتأرجح بما يصل إلى عام ، مع إخبار البعض بعدم توقع التسليم حتى نهاية عام 2022 ، أو حتى أوائل عام 2023. وقد وردت شكاوى إضافية من العملاء الذين رأوا تواريخ الشحن الأصلية تتأخر فجأة لمدة عام أو أكثر بعد أن ردوا على رسالة على موقع Starlink الإلكتروني يطلب منهم تحديث موقع خدمتهم على الخريطة.
Starlink ، التي تبث الإنترنت إلى منازل العملاء من أقمار SpaceX المنتشرة في مدار أرضي منخفض ، متوفرة حاليًا في 20 دولة. في الولايات المتحدة ، كان الناس قادرين على طلب خدمة النطاق العريض مسبقًا بدفع 99 دولارًا. التكلفة الإجمالية هي 549 دولارًا (499 دولارًا للأجهزة و 50 دولارًا للشحن والمناولة) ، بالإضافة إلى دفعة شهرية قدرها 99 دولارًا لخدمة الإنترنت نفسها.
يمكن للعملاء الذين سئموا انتظار تأخر شحنتهم الحصول على استرداد كامل ، بما في ذلك إيداعهم.
قالت الشركة إن أي شخص قد طلب الخدمة مسبقًا يمكنه التحقق من أوقات التسليم المقدرة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابه عبر موقع Starlink الإلكتروني. عندما تكون مجموعة Starlink الخاصة بالعميل جاهزة للشحن ، سترسل الشركة رسالة بريد إلكتروني تؤكد أنها في طريقها.
قالت SpaceX إنها أصدرت مؤخرًا نسخة جديدة من Starlink مصممة للتصنيع بكميات كبيرة. وقالت الشركة إن المجموعة الجديدة تتمتع بأداء مشابه للنسخة الأصلية وستبدأ الشحن على مستوى العالم العام المقبل.
أطلقت SpaceX إصدارًا تجريبيًا من Starlink في الولايات المتحدة في أكتوبر 2020. وهي تخدم الآن العملاء في كندا والمملكة المتحدة وألمانيا ونيوزيلندا وأستراليا والنمسا وفرنسا وهولندا وبلجيكا والدنمارك وأيرلندا وسويسرا والبرتغال وتشيلي وبولندا وإيطاليا وجمهورية التشيك والمكسيك والسويد وكرواتيا واعتبارًا من أغسطس شحنت أكثر من 100،000 محطة Starlink الطرفية عالميا.
من المقرر إطلاق Starlink في 45 دولة إضافية بحلول نهاية عام 2022 ، بانتظار الموافقة التنظيمية.
كان النقص في السيليكون – وهو مكون حيوي في أشباه الموصلات – سببه عدد كبير من المشكلات. أدى جائحة الفيروس التاجي ، على سبيل المثال ، إلى زيادة الطلب على أشباه الموصلات بعد أن هرع الناس لشراء أجهزة للعمل من المنزل. كما تم إغلاق المصانع التي تصنع أشباه الموصلات مؤقتًا في محاولة لإبطاء انتشار الفيروس وحماية العمال ، مما يشكل ضغطًا إضافيًا على سلسلة التوريد.
نتيجة لهذه الضغوط ، فإن سبيس إكس هي مجرد واحدة من العديد من الشركات حول العالم المتأثرة بنقص السيليكون.
توصيات المحررين
“هواة الإنترنت المتواضعين بشكل يثير الغضب. مثيري الشغب فخور. عاشق الويب. رجل أعمال. محامي الموسيقى الحائز على جوائز.”
