مسلح ببيئة العمل حزمة التخصيصيقدم تجار التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا ، بما في ذلك تاجر التجزئة للأغذية الفاخرة في مصر ، جورميه مصر ، تجربة تسوق أكثر اتصالاً وتخصيصًا لعملائهم.
في أحدث شراكتها مع جورميه إيجيبت ، تاجر التجزئة للأغذية الفاخرة في مصر ، تنشر ألغونومي جناح التخصيص لمساعدة تجار التجزئة للأغذية الفاخرة على تقديم تجربة تسوق أكثر ارتباطًا وشخصية لعملاء جورميه مصر عبر نقاط اتصال مختلفة ورحلات تسوق رقمية.
تساعد منصة Algonomy الشركات على توحيد الهويات والاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتخصيص المشاركة خلال رحلات العميل في كل نقطة اتصال أو قناة. إنه يلتقط بيانات الطرف الصفري مثل المفضلات والإعجابات وبيانات المسح من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعميل والموقع التجاري والأنظمة الأخرى بالإضافة إلى بيانات الطرف الأول والثاني والثالث. يساعد هذا Gourmet على التقاط البيانات في الوقت الفعلي لإثراء ملف تعريف العملاء الموحد والحصول على عرض 360 درجة ، والذي يتم الاستفادة منه بعد ذلك لتخصيص تجربة العميل وجعلها ذات صلة بالسياق. يساعد نظام Algonomy ، وهو عبارة عن منصة خوارزمية لإشراك العملاء في الوقت الفعلي ، فرق التسويق والتجارة الرقمية والترويج في تحقيق نتائج الأعمال لتحسين نسبة النقر إلى الظهور والتحويلات و AOV والتردد و CLTV.
اعتمد امتياز سلسلة مطاعم QSR كبير يخدم أكثر من 50 مليون طلب على التحليلات اليدوية لاتخاذ قرارات تتعلق بالحملة ومشاركة العملاء مما أدى إلى حملات عامة وغير فعالة. لقد استفادوا من منصة بيانات العملاء في Algonomy للحصول على عرض واحد للعملاء عبر القنوات الرقمية وداخل المتجر وحملة Algonomy لدفع مشاركة متعددة القنوات قائمة على الرحلة. وقد أدى ذلك إلى تمكين فريق التسويق من الحصول على رؤى عميقة للعملاء لدفع توصيات متقاطعة مخصصة وزيادة المبيعات ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 8٪ في إجمالي المبيعات. وبالمثل ، كانت Lifestyle Holdings في الشرق الأوسط ، التي تدير أكثر من 150 سوبر ماركت ومتجر سوبر ماركت في أكثر من 30 دولة وتخدم أكثر من 200000 عميل يوميًا ، تتطلع إلى تحسين الإيرادات الرقمية على مواقعها التجارية وتطبيق الهاتف المحمول. ساعدت Algonomy الشركة في تحسين نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 6٪ ، و AOV بنسبة 4٪ من خلال مجموعة التخصيص متعددة القنوات. ساعدت المنصة عملاء شركة الأزياء على بناء سلة التسوق الخاصة بهم بشكل أسرع من خلال الترويج المتقدم المدفوع بالذكاء الاصطناعي ، وتلقي نتائج البحث ذات الصلة وتلقي توصيات مخصصة وفقًا للوصفة.
تستخدم مجموعة التخصيص في Algonomy عددًا من الطرق الممتعة والمبتكرة لتخصيص تجارب العملاء. إحداها هي التوصيات المستندة إلى الطقس على الموقع الإلكتروني أو التطبيق. على سبيل المثال ، في الأيام الممطرة ، يدفع محرك التخصيص الحساء الطازج وفي الصيف يوصي العملاء بالعصائر الطازجة. يحتوي الجناح أيضًا على ميزة حيث يمكن لتجار التجزئة تقديم عروض للعملاء حسب وقت محدد من اليوم ، مثل عروض الإفطار أو عروض الغداء الخاصة. ميزة أخرى مثيرة للاهتمام هي مطابقة التوصيات للعملاء بناءً على موقعهم. يمكن لبائع التجزئة أن يقترح أن العلامة التجارية المفضلة للحبوب الخاصة بالعميل متاحة في متجر قريب.
المزيج الفائز بين إيجيبت جورميه ألغونومي
تساعد منصة Algonomy شركة Gourmet Egypt في تخصيص تجربة العملاء من خلال تخصيص تجربة التسوق. استنادًا إلى الصلات بين العملاء وسجل الشراء ، ستعرض الصفحة الرئيسية المنتجات التي يشتريها العميل بانتظام أو التي لها صلة بها. سيعرض نتائج البحث ذات الصلة عندما يكتب العملاء في اسم المنتج أو العلامة التجارية من خلال مراعاة تفضيلات العميل. لن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني بعد الآن على محتوى عام ، ولكنها تتضمن مقدمات لمنتجات وعروض جديدة على المنتجات ذات الصلة بكل عميل على حدة.
يقول حاتم مغزي ، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في جورميه إيجيبت: “مهمتنا هي مساعدة عملائنا على الاستمتاع بالطعام والمكونات المصنوعة بحب لتحسين حياتهم. إننا نسعى باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها”. “نحن متحمسون جدًا للعمل مع ألجنومي لأنها تساعدنا على تحقيق أهدافنا وتجاوزها. من خلال مجموعة ألغونومي للتخصيص ، يمكننا تقديم تجارب فردية تثري رحلات العملاء وتزيد من المشاركة وتشجع عملائنا على الاستمرار في العودة للحصول على المزيد. “
يوضح أميت أغاروال ، نائب رئيس تطوير الأعمال في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا: “تلتقط منصتنا وتحلل تفضيلات العملاء والصلات والسلوك في الوقت الفعلي ، مما يسمح للعميل بالتواصل مع عملائه بطريقة ذات صلة بالسياق ، وهي تجربة سيعودون من أجلها”. في Elgonomy.
ويضيف: “أي بيانات يمكن أن توفر رؤى قابلة للتنفيذ لتوجيه تجارب القنوات المتعددة ذات الصلة والمخصصة. وهذا يشمل المشاهدات والنقرات والإعجابات وإضافات سلة التسوق والزيارات وفتح”.
يُمكِّن جناح ألجنومي Gourmet Egypt من الاستفادة من مكوناته الأخرى مثل التوصية والتفاعل والبحث والاكتشاف لتنفيذ التخصيص الشامل لعملائها. وهذا يعني أن عملائهم يتلقون الآن توصيات المنتجات الشخصية والمحتوى وتجربة البحث وقوائم الفئات على موقع Gourmet Egypt على الويب وتطبيق الهاتف المحمول وتفاعلات البريد الإلكتروني باللغتين الإنجليزية والعربية.
يقول أميت أغاروال ، نائب رئيس الأعمال: “نحن نقدم التخصيص عبر توصيات المنتجات والمحتوى والبحث ورسائل الدليل الاجتماعي. لقد شهد عملاؤنا نموًا هائلاً في تكرار الزيارات وحجم السلة ومعدلات التحويل من التخصيص عبر نقاط الاتصال بعد فترة وجيزة من تنفيذ الحزمة الخاصة بنا” التطوير ، APAC & MEA في Algonomy.
“هواة لحم الخنزير المقدد المتواضع بشكل يثير الغضب. غير قادر على الكتابة مرتديًا قفازات الملاكمة. عشاق الموسيقى. متحمس لثقافة البوب الودودة”
