أطلقت Careem ، المنصة متعددة الخدمات الرائدة في المنطقة ، اتجاهات العملاء والأعمال لعام 2021 من جميع رحلاتها ، والسفر لمسافات طويلة ، ودراجة Careem ، وتوصيل الطعام والبقالة ، وخدمات Careem Express و Careem Pay.
عزز الانتعاش الاقتصادي نمو خدمات Careem في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وباكستان. زادت معاملات الأشخاص عبر الأجهزة المحمولة 2.6 مرة مقارنة بشهر ديسمبر 2020 ، في حين زادت حركة الأشياء وحركة الأموال بمقدار 2.4 مرة ومرتين على التوالي. بلغ إجمالي عدد الرحلات المنجزة في أسواق Careem البالغ عددها 13 رحلة 109 ملايين رحلة. سجلت سبعة أسواق سفر أكثر من العام السابق ، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ، حيث ارتفع السفر المكتمل بنسبة 28 في المائة عن عام 2020.
في عام 2021 ، استخدم واحد من كل سبعة عملاء في المملكة العربية السعودية عددًا من الخدمات في التطبيق ، وكانت مجموعة الخدمات الأكثر شيوعًا هي خدمات النقل وتوصيل الطعام.
قال مدثر شيخة ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك في Careem: “بدأنا هذا العام في تبسيط حياة الناس بطرق أكثر من مجرد النقل السلس. “لقد استخدم المزيد والمزيد من العملاء Careem لتلبية الاحتياجات اليومية المتعددة ، وأثبتوا أن فرصة تبسيط حياة الناس براحة في تطبيق واحد ضخمة ونحن في بداية رحلتنا للتو”.
وكانت أكثر المطارات التي سجلت أكبر عدد من رحلات Careem في عام 2021 هي جدة بـ 57000 رحلة ، وكراتشي بـ 211 ألف رحلة ، ودبي بـ207 ألف رحلة. استخدم حوالي 218000 عميل خدمة Careem من مدينة إلى مدينة ، والتي توسعت في أوائل عام 2021 وشملت الشارقة وعجمان ورأس الجيمي والفجيرة والعين. أطول رحلة مسجلة في عام 2021 كانت 1020 كيلومترًا من اليوبيل إلى الرياض والعودة.
في الربع الأول من عام 2021 ، كشفت Careem عن نموذج أعمال جديد ومثير للخلل في توصيل الطعام ، ليحل محل العمولات الإجمالية التقليدية بنسب عالية بعمولة 0 بالمائة ، مما يمنح المطاعم من جميع الأحجام أسعارًا عادلة وشفافة لتنمو بشكل مربح. وقد أدى ذلك إلى خفض فواتير الشحن بنحو 50 في المائة وزيادة عدد الطلبات بنسبة تصل إلى 20 في المائة في بعض المطاعم.
ارتفع عدد المطاعم الجديدة التي انضمت إلى Careem في عام 2021 بنسبة 58٪ مقارنة بعام 2020.
احتفظ مطعم البيك بلقب المطعم الأكثر شهرة في Careem في عام 2021 ، وكانت وجبة Chicken Nuggets التابعة للسلسلة السعودية هي أيضًا الوجبة الأكثر شعبية للمرة الثانية على التوالي. كان مزيج الطعام الأكثر شيوعًا هو البرجر مع البطاطس المقلية والكولا ، وكانت صلصة الثوم هي الإضافة الأكثر طلبًا.
لقد استخدم المزيد والمزيد من العملاء Careem لتلبية الاحتياجات اليومية المتعددة ، مما يثبت أن فرصة تبسيط حياة الناس براحة من تطبيق واحد ضخمة وأننا بدأنا للتو رحلتنا.
مدثر شيخة ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Careem
كان السوق الأكثر “كسلاً” في باكستان ، حيث يوجد واحد من كل ستة طلبات طعام على بعد أقل من ميل واحد. كانت طلبات البقالة أكثر صحة حيث جاءت معظم الطلبات من فئة الفواكه والخضروات. يُباع طعام القطط أربعة أضعاف ما يُباع من طعام الكلاب ، مما أدى إلى نهاية النقاش بين القطط والكلاب في عام 2021.
احتفظ مطعم البيك بلقب أشهر مطاعم كريم في عام 2021 ، يليه ماكدونالدز والطازج وكنتاكي. كما كانت وجبة ناجتس دجاج البيك هي الوجبة الأكثر شعبية للمرة الثانية على التوالي. تشهد أحدث خدمة توصيل للأعمال من Careem نموًا بنسبة 150 بالمائة في الشحنات اليومية من يناير إلى نوفمبر 2021 ، مع نمو التجارة الإلكترونية بنسبة 250 بالمائة على أساس سنوي ، وهي الشريحة الأسرع نموًا في Careem Express.
كان أسبوع الجمعة السوداء هو فترة الذروة حيث تجاوزت الولادات اليومية 45000 في اليوم. مع وجود أكثر من 4000 قائد نشط يوميًا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر ، تضمن Careem Express التسليم الفوري أو في نفس اليوم للعملاء من رجال الأعمال ، مما يسمح للقباطنة بالكسب باستمرار حتى خارج ساعات الذروة.
سجلت Careem Pay أكثر من 66 مليون معاملة في ستة أسواق رئيسية في عام 2021. وسجلت باكستان أعلى نسبة استخدام للمدفوعات من نظير إلى نظير وشحن الهاتف المحمول ، مع أكثر من 443000 معاملة. أضاف Careem Captains هواتفهم 32.6 مليون مرة في عام 2021 ، بإجمالي 1.5 مليار دولار.
بحلول عام 2021 ، تلقى أكثر من 1200 من وكلاء Careem في عشرة مواقع ما معدله 40،650 استفسارًا عن خدمة العملاء يوميًا ، وكان السؤال الأكثر شيوعًا على وسائل التواصل الاجتماعي هو “كيف أصبح قائدًا؟” تم دعم وكلاء Careem من خلال 14 روبوت محادثة بثلاث لغات وخمس لهجات مختلفة. تم حل 12000 من المخاوف المتعلقة بـ COVID-19 ، بما في ذلك تعويضات الراتب المرضي لقادة Careem. وكان العنصر الأكثر تفرداً الذي تم فقده واستعادته هو حقيبة نقدية بقيمة 900 ألف درهم ، في حين كانت أكثر الأشياء المفقودة هي النظارات الشمسية والمفاتيح والهواتف المحمولة.
في عام 2021 ، تبرع عملاء Careem بمبلغ 370،000 دولار لقضايا اجتماعية من خلال برنامج Careem Rewards ، مع أعلى التبرعات من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والأردن. تم منح أعلى قيمة للتبرع لحملة Share the Meal التابعة لبرنامج الغذاء العالمي.
