تعزز ديوا مكانتها كواحدة من أفضل الخدمات الخدمية في العالم

تُظهر هيئة كهرباء ومياه دبي التميز في تطوير خدماتها المبتكرة لتحقيق سعادة أصحاب المصلحة.

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن خدماتها الأكثر شيوعًا في عام 2021 ، والتي شهدت زيادة في الخدمات الرقمية ، وأظهرت وعيًا عامًا واعتماد أسلوب حياة مستدام يحمي البيئة والموارد الطبيعية. كما يعكس تميز الهيئة في تطوير خدماتها المبتكرة لتحقيق سعادة أصحاب المصلحة ، وتعزيز مكانتها كواحدة من أفضل الخدمات الخدمية وأكثرها احترامًا في جميع مناطق العالم.

قال سعيد محمد الصور ، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لشركة ديوا ، إن المنظمة تستخدم خدمات رقمية معطلة باستخدام الأجهزة والقنوات الذكية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) والروبوتات وتطبيقات الثورة الصناعية الرابعة.

تقدم ديوا جميع خدماتها في عدد من القنوات الرقمية بما في ذلك التطبيق الذكي (iOS و Android) والموقع الإلكتروني. كما تقدم ديوا عددًا من الخدمات من خلال موظفها الافتراضي رامماس. رامماس متاح من خلال موقع هيئة كهرباء ومياه دبي ، وتطبيقها الذكي ، وصفحتها على فيسبوك ، وجوجل هوم ، والروبوتات ، وواتساب بيزنس ، وأمازون أليكسا.

بدأت Dewa مؤخرًا في تقديم خدماتها الذكية في Amazon Alexa باللغة العربية ، وأصبحت أول شركة خدمات حكومية في العالم تقوم بذلك. بلغت نسبة التبني الذكي لخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي 98.89٪ في الربع الأخير من عام 2021. كما تلقت الهيئة أيضًا ختم 100٪ غير الورقي من دبي الذكية. أكملت هيئة كهرباء ومياه دبي تكاملها الإلكتروني مع أكثر من 30 جهة.

وكانت خدمة دفع الفواتير من بين الخدمات الأكثر شيوعًا ، حيث تم تسجيل 9 ملايين معاملة في العام الماضي. يمكن إجراء مدفوعات الحساب بسهولة من خلال موقع Dewa الإلكتروني ، DubaiNow دبي الذكية ، Apple Pay ، تطبيق Empay ، باستخدام 25 بنكًا من الخدمات الذكية والإلكترونية ، آلات الدفع العامة من اتصالات ، منصة دفع تيسير للشيكات من مختلف البنوك باستخدام أجهزة الإيداع الشيكات بنك الإمارات دبي الوطني. و Rammas – عامل ديوا الافتراضي ومحطتي Enoc و Eppco. يمكن للعملاء أيضًا دفع الفواتير نقدًا ، باستخدام بطاقات الائتمان والخصم الخاصة بهم ، نقودي ، الخصم المباشر والدفع التلقائي.

كانت خدمة إدارة الكهرباء / المياه الخدمة الثانية المستخدمة. ويشمل ذلك تفعيل الكهرباء / الماء (التحويل) / الغاء الكهرباء / الماء (الانفاق) / تحويل الكهرباء / الماء (التحويل) عند الانتقال من مكان الى مكان وتحويل الوديعة. جاءت خدمة إدارة بيانات العملاء في المرتبة الثالثة لتحديث عنوان الفواتير ومعلومات الاتصال.

كانت “طلب استرداد الأموال” هي الخدمة الرابعة التي يستخدمها العملاء لاسترداد رسوم الإيداع من خلال Western Union أو رقم الحساب المصرفي IBAN أو الشيكات.

كانت “شهادة عدم المقاومة” هي الخدمة الخامسة التي يستخدمها المقاولون والاستشاريون المؤهلون للحصول على شهادة عدم ممانعة للبناء – كهرباء / ماء أو شهادة عدم ممانعة للبناء – كهرباء / ماء ، مشاريع البنية التحتية لشهادة عدم الممانعة ، والحصول على توصيلات الطاقة الشمسية لشهادة عدم الممانعة. وجاءت “شهادة الموافقة” في المرتبة السادسة ، مما يتيح لك دفع جميع الرسوم التي تأتي مع الفاتورة.

كما شهدت هيئة كهرباء ومياه دبي زيادة في استخدام خدمة “التحقق من الطاقة / المياه” للعملاء للتحقق من أي زيادة أو نقص غير طبيعي في أنماط الطاقة والمياه.

تأتي هذه الخدمة ضمن مبادرة “الحياة الذكية” التي أطلقتها هيئة كهرباء ومياه دبي لزيادة وعي العملاء وتمكينهم من إدارة استهلاكهم المرتفع واتخاذ القرارات دون الاتصال بهيئة كهرباء ومياه دبي.

أضافت هيئة كهرباء ومياه دبي العام الماضي بعض الميزات المبتكرة إلى الخدمة باستخدام أحدث التقنيات. كان إنشاء خدمة حساب المركبات الكهربائية كجزء من خدمة الشاحن الأخضر بمثابة شهادة على الاستجابة الكبيرة التي تشهد على الشعبية المتزايدة للسيارات الكهربائية والهجينة في دبي. يمكن للعملاء بسهولة إنشاء حساب جديد لسياراتهم الكهربائية والحصول على بطاقات الشاحن الأخضر. قامت Dewa بتركيب أكثر من 325 محطة شحن EV في جميع أنحاء دبي لتشجيع الجمهور على استخدام المركبات الصديقة للبيئة.

يمكن لمستخدمي المركبات الكهربائية شحن سياراتهم الكهربائية عند تسجيلها في هيئة الطرق والمواصلات ، باستخدام تطبيق ديوا الذكي عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود في محطات الشحن الخضراء العامة.

يمكنهم أيضًا استخدام بطاقة Dewa EV Green Charger.

أطلقت Dewa لوحة معلومات EV Green Charger لمساعدة العملاء على إدارة خدمات EV Green Charger بشكل أفضل. تتيح لوحة القيادة للعملاء تتبع بيانات الشحن والاستهلاك الخاصة بهم بسهولة من خلال موقع أو تطبيق ديوا الذكي.

توفر لوحة القيادة للعملاء توثيقًا كاملاً لدفع الفواتير ، ومعلومات الاستهلاك ، ومعاملات الفواتير والتواريخ ، فضلاً عن الوصول إلى الخصومات الحصرية من متجر ديوا.

كما يتيح للعملاء إدارة بطاقات EV Green Charger متعددة ودفع فواتيرهم وتحديد أقرب محطة شحن في Dewa.